SERVICIO AL CLIENTE, Técnicas, Estrategias y una Verdadera Cultura Para Generar Beneficios; EL ARMA SECRETA DE LA EMPRESA QUE ALCANZA LA EXCELENCIA; por John Tschohl [Libro Ebook en PDF]

John Tschohl es presidente de Service Quality Institute, organización considerada como una de las más importantes y avanzadas en el desarrollo de programas innovadores de capacitación en el servicio al cliente.

Empresas de todos los sectores se han beneficiado con su enfoque global de la mejora del servicio al cliente: desde Federal Express hasta Eastman Kodak y Miller Brewing.
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